Kundenservice und die weltweite Umfrage

Gehen Sie in jedem Einkaufszentrum in jedem Ort auf der ganzen Welt und eine Umfrage. Hier sind ein paar Fragen, die Sie fragen können.

1) Auf einer Skala von 1-10, wobei 1 die unwichtigste und 10 ist das wichtigste, wie wichtig ist der Kundenservice?

2) Beantworten Sie die folgende Frage. Auf einer Skala von 1-10, wobei 1 "Ich stimme voll zu" und 10 für "Ich stimme überhaupt nicht zu". Wenn Sie ein Problem haben mit einem Produkt ist es vernünftig anzunehmen, müssen Sie den finanziellen Verlust mit dem Kauf des Produkts verbundenen ertragen.

3) Betrachten Sie die folgende Aussage. Auf einer Skala von 1-10, wobei 1 "Ich stimme voll zu" und 10 für "Ich stimme überhaupt nicht zu". Ich glaube nicht, dass die Unternehmen sollten für Fragen im Zusammenhang mit meinem Kauf.

Ich könnte auch andere Fragen, aber ich denke, Sie bekommen die Idee. Jede Antwort wird typischerweise werde in der Nähe der zehn beantwortet werden. Die Verbraucher wollen Gewissheit, dass die Produkte und Dienstleistungen, die sie zahlen für zur Arbeit gehen.

Da dies praktisch überall auf der Welt, warum gibt es so viele Unternehmen, die Kundenbetreuung zu behandeln wie ein nachträglicher Einfall?

In Verteidigung der Unternehmen lassen Sie mich sagen, dass für viele Unternehmen ist es nicht, dass sie desinteressiert in der Kundenbetreuung sie einfach nicht Faktor, dass in ihr Zeitbudget sind. Sie haben so viele Aufgaben in Bezug auf Marketing und Management, dass der Umgang Kundendienstfragen einfach dringt auf den Akt der Durchführung von Geschäften.

Jetzt in der Verteidigung der Kunden lassen Sie mich sagen, dass die meisten Unternehmen haben gelernt, um Kundendienst eine Priorität, so dass selbst wenn Sie eine solide Business-Plan und haben sich durch komplizierte Fragen im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen einen Ausfall auf implizierte Versprechungen im Zusammenhang mit der Lieferung arbeiten Qualität und Benutzerfreundlichkeit eines Produktes machen wird dem Kunden ein ehemaliger Kunde. Diese Personen werden nie auch nur im Entferntesten positive passieren entlang über Ihr Unternehmen.

Ist es fair?

Vielleicht nicht, aber es ist eine Tatsache.

Haben Sie ein Rückgaberecht? Haben Sie einen Ersatz-Politik? Wie viel ist zu viel in der Arbeit für einen zufriedenen Kunden zu gewährleisten?

Einige Unternehmen werden nicht nur die Rückerstattung oder Ersatz des Produkts, aber sie können auch liefern einen großzügigen Rabatt beim Kunden nächsten Einkauf.

Mit dem Internet, kann weniger als zufriedene Kunden aufmerksam machen Probleme schnell. Für viele Online-Unternehmer 24 Stunden zu lang sein, um einem Kunden Beschwerde zu reagieren. Wenn es um Service geht Ihre schnelle Antwort kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg in Ihrem Unternehmen.
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